Conversamos com a mentora Carina Costa e ela reforçou a importância de mensurar KPIs para acompanhar o progresso da empresa
Tempo e investimento são dois pontos que, a depender da situação, significam dinheiro. Se essa máxima é um fato para qualquer pessoa ou pequeno negócio, isso se torna ainda mais real quando se trata de uma empresa. Confiar na equipe de trabalho é fundamental para garantir que os resultados virão e que haverá produtividade, mas caso deseje verificar se as coisas estão acontecendo conforme o esperado, algumas técnicas podem te ajudar.
Para falar sobre isso, consultamos Carina Costa, Mentora High Perfomance para Empresários, que se dedica a conduzir pessoas e negócios para o caminho da alta performance e máximo resultado, com equilíbrio.
“Mensurar a produtividade da equipe pode ser feito por meio de indicadores-chave de desempenho, que chamamos de KPIs, como tempo médio de conclusão de projetos, taxa de erro ou satisfação do cliente”, diz a especialista.
Para mensurar a produtividade da sua equipe, existem várias maneiras. Confira as dicas:
- Indicadores de desempenho
Carina diz que é importante definir indicadores-chave de desempenho, os KPIs, específicos e mensuráveis que estejam alinhados aos objetivos da empresa ou do negócio. Esses KPIs podem variar de acordo com o setor e as metas da equipe, mas exemplos comuns incluem volume de vendas, prazo médio de entrega, taxa de resolução de problemas, entre outros;
- Avaliações de desempenho
Outro ponto que a mentora cita são as avaliações regulares de desempenho, que devem ser realizadas e servem para saber como anda o progresso individual de cada membro da equipe. Isso pode ser feito por meio de reuniões individuais, feedbacks formais ou softwares específicos para avaliação de desempenho;
- Monitoramento de tempo
Utilize ferramentas de registro de tempo para acompanhar quanto tempo cada membro da equipe dedica a determinadas tarefas. Isso permite identificar áreas onde mais tempo está sendo gasto e otimizar o uso do mesmo.
- Feedback dos clientes
Ouça o feedback dos clientes sobre a qualidade do trabalho entregue pela equipe. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, depoimentos ou comentários diretos. A satisfação do cliente é um indicador importante de produtividade.
- Análise de dados
Utilize dados quantitativos disponíveis, como relatórios de vendas, métricas de atendimento ao cliente ou dados de produtividade de software, para avaliar o desempenho da equipe ao longo do tempo. Essa análise permite identificar padrões, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas.
Carina finaliza lembrando que a mensuração da produtividade deve ser feita de forma equilibrada, levando em consideração os aspectos qualitativos e quantitativos do trabalho: “É importante ter em mente que cada equipe e cada negócio são únicos, portanto, a abordagem de mensuração da produtividade pode variar. O objetivo é ter um sistema consistente e transparente que forneça informações relevantes para tomar decisões estratégicas e promover o crescimento da equipe”, completa.